线上客服“双保险” 把办税厅装进口袋里

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘婉卿 李孝雨）“有了‘悦悦’这个24小时在线客服，网上办税有问题直接就能解答，再加上税务人员远程帮办这个‘双保险’相当于把办税厅装进搬到网上、装进口袋里啊！”近日，襄阳市汉北实业有限公司薛会计在襄阳高新区税务局人员指导下体验电子税务局征纳互动模块功能后欣喜地说。

薛会计所提到的征纳互动模块是依托湖北省电子税务局系统搭建的线上办税互动平台，由税务机器人“悦悦”和征纳互动专员共同为纳税人服务，纳税人只需登录电子税务局办税中心，然后轻点屏幕右侧的“悦悦”卡通图标即可打开对话框向“悦悦”咨询问题，依托强大的智能知识库，“悦悦”可以24小时对纳税人进行专业回复，若是纳税人需要人工服务，也可以视频连线税务服务专员，通过实时语音、视频和屏幕共享等方式对纳税人进行远程帮办服务。

襄阳高新区税务局为做好线上征纳互动运营中心的试点工作，保证纳税人获得最优质的办税体验，抽调六名业务能力精、表达能力强的线上服务专员，经过专业培训为纳税人开展远程帮办服务。据统计，自征纳互动运营中心上线以来，通过虚拟客服“悦悦”和在线客服专员日均为纳税人服务200余次，大大提升了电子税务局的使用效率，助力纳税人少跑路，跑网路，真正打通了网上办税的最后一公里。

“以前在手机上操作电子税务局遇到问题不知道该怎么办，电话咨询又怕说不清楚，有时候还是觉得去办税厅办税更保险，现在网上办税政策可以问‘悦悦’，难事可以连线服务专员，不仅办的方便，更加办的放心！”谈到办税体验的提升薛会计深有感触。